把握接触点

一天的培训干货满满，两个学习主题非常切合优加当前经营。一方面colofow七色花2C品牌刚刚运营，商标产权一系列工作还需完善，另一方面基于互联网+的开放思维和创新思维对当前的2B教育业务、2C电商业务提供了极有价值的理念和实操方法，晚上的沙盘模拟游戏更将这两个主题结合，让我们更加深刻地体会学习的内容。

互联网思维这个词虽已接触多年，但是过去对其理解更多停留在互联网工具层面，或者信息化运营管理，经常把互联网电商归为互联网经营。很少去思考互联网思维的内涵本质——【开放共享包容】，互联网很容易突破空间和时间限制，但是为什么在思维限制上却很难突破。个人感觉还是平时缺乏对产业上下游全局和长远考虑，缺乏更多开放式的交流碰撞和采纳，缺乏“共享包容”思考，就像游戏中包括我们在内的小组，一门心思想着如何成功，而经常忽略了共享和包容。

接触点这三个字是本次培训的第二大收获。互联网时代我们接触产品的方式都变了，可能是朋友圈，可能是电商平台，可能是抖音，可能是和客服的一句沟通，或者是安装师傅的一个动作、一个电话。如果我们能在这些接触点上做到细节超预期，给用户完美体验，那么串起来后就真正能在存量时代的互联网环境下做出口碑。

口碑是什么？如果用数据思维的话，就是浏览量、点击率、转换率、成交量等，这也是老师讲到的“不知道”，用数据来说话，这也是互联网一个重要特点“数据驱动”，因为我们想的可能是错的。

所以colofow七色花这个2C品牌口碑建立，就要围绕用户聚焦接触点，用这些接触点（广告、客服、安装等）一个个来提升。面向学校的2B业务也一样，让这些推广方案、演示、参观可复制可传播。

这是一个属于互联网的世界，由于信息关联度的增强，每个人都可以拥有更多的社会资源，然而，如何用好这些资源，取决于什么？思想！简言之，心有多大，舞台就有多大！带着聪慧之心工作，浑身都会发光。

流水线上的工人，工作效率也不尽相同，更何况是我们？其中区别在哪儿，我认为是思考。有没有带着“脑子”工作，结果截然不同。我们往往评价某人很聪明，点子很多。真是此人智商高吗？并不尽然，我觉得更多的是此人“更用心”，更懂得带着脑子思考工作，所以也就显得更“智慧”。

—— 集团公司  林薇薇（流浪地球公司市场总监）